物业保洁服（fú）务（wù）的（de）内（nèi）容、礼仪（yí）、作业标（biāo）准

（全案）

 

一、物业保洁服务内容（róng）

 

作为一名保洁人员，不（bú）能（néng）只懂得打扫（sǎo）卫生，还要明白自己具体的工（gōng）作任务。如果工（gōng）作的糊里糊（hú）涂，你（nǐ）很快就会厌烦你的工作。一（yī）般（bān）物业（yè）公司要求保洁人员要做的（de）有：

 

1、根据实际情况合理布设果皮（pí）箱（xiāng）或垃圾桶（tǒng），垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃（lā）圾设施清洁（jié）、无异味（wèi）；垃圾袋装化。

2、有健全的（de）保洁制（zhì）度，道路、广场（chǎng）、停车场、绿地等公共（gòng）区（qū）域设专人保洁，每天（tiān）清扫2次；一（yī）层共用大厅（tīng）每日拖洗（xǐ）1次；楼梯（tī）扶（fú）手每日擦洗1次；共用（yòng）部位玻璃（lí）每周清（qīng）洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯（dēng）、楼道灯每月（yuè）清（qīng）洁1次（cì）。

3、共用雨、污水（shuǐ）管道（dào）每年疏通（tōng）1次（cì）；雨水井、化粪井、污（wū）水井（jǐng）每月检查1次，视检查情况及（jí）时清掏，保持通畅，无堵塞外（wài）溢；化（huà）粪（fèn）池每月检查1次，每半年（nián）清（qīng）掏1次，发（fā）现异常及时清掏。

4、二次供水水箱（xiāng）按规定清（qīng）洗，定时巡（xún）查，水质符（fú）合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆（duī）放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根（gēn）据园（yuán）区实际（jì）情况开展毒（dú）和（hé）灭（miè）虫除（chú）害工作（zuò），适时投放消杀药物，有效控制鼠（shǔ）、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼（lóu）梯（tī）扶手每日定时清擦不少于1次，公共（gòng）部位门（mén）、内窗每周实（shí）时清擦不（bú）少于（yú）2次，外窗（chuāng）视情（qíng）况急时清擦。

8、一层共用（yòng）大厅、电梯候（hòu）梯厅每（měi）日清洁不少于3次，电梯轿箱（xiāng）墙（qiáng）每日（rì）清擦不少于3次（cì），电梯轿箱地面（miàn）保持（chí）清洁，视天气情况及时保（bǎo）洁一层共（gòng）用大厅（tīng）、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置（zhì）的垃圾（jī）桶、果壳（ké）箱做到日产日清，保持（chí）垃圾桶（tǒng）、果（guǒ）壳箱（xiāng）周（zhōu）边清洁（jié），定期进行（háng）卫生消杀，消杀每周不低于（yú）3次。

 

二、物（wù）业保洁的仪表要求

 

物（wù）业保洁（jié）人员标榜的（de）就是干（gàn）净整洁，如（rú）果自己的外表邋（lā）里（lǐ）邋遢（tā），是没（méi）人相信（xìn）你的服（fú）务质量的。仪表包括容（róng）貌、姿态、个人（rén）卫生和服饰，是人的精神面貌外在表（biǎo）现。良好的仪（yí）表（biǎo）可（kě）以体现公司气（qì）氛、档次、规格（gé），员工必须讲（jiǎng）究仪表。具体要求如（rú）下：

1、着装要清洁整齐，上（shàng）班要（yào）穿工作服，并且保（bǎo）持整齐干净，纽扣（kòu）要齐全扣好，不可（kě）敞（chǎng）胸露怀、衣（yī）冠（guàn）不整（zhěng）不洁（jié），工号牌要戴在（zài）左胸前，不能将衣袖、裤子（zǐ）卷（juàn）起，女员工穿裙子，不可露出袜（wà）口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服（fú）下摆扎在裤（kù）里（lǐ），穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容（róng）要大方，指甲（jiǎ）要常修剪，不留指甲、不涂有（yǒu）色的指甲油，发式按公司的规定（dìng）要（yào）求，男员工留寸（cùn）发，发角不（bú）盖（gài）耳部为（wéi）宜，女员（yuán）工（gōng）不（bú）留怪异发（fā）型，头发要梳洗（xǐ）整齐，不披头散发。

3、注意个（gè）人清洁卫（wèi）生，爱护牙齿（chǐ），男员工坚持每天刮胡子，鼻（bí）毛不（bú）准出鼻孔（kǒng），手（shǒu）要（yào）保持清洁（jié），早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不（bú）吃异味食品和不喝含酒精（jīng）的饮料。

4、注意休（xiū）息好（hǎo），充足睡（shuì）眠，常做运动，保（bǎo）持良（liáng）好的精神状态，不（bú）要上班时面带倦容。

5、女员工要淡妆（zhuāng）打扮，但不准佩戴怪异首饰及（jí）夸（kuā）张的头饰（shì），戴项链不外露，男女均不（bú）准戴有色眼镜。

6、每日上班（bān）前（qián）要检查（chá）自（zì）己的仪表，在公共场（chǎng）所需整理仪表时，要到卫（wèi）生间和工作间，到客人看（kàn）不到的地方，不要（yào）当着客人（rén）的面在公共场所整理。

 

三、微笑（xiào）服务

 

1、服务（wù）行业是离不开微笑的，微笑服务（wù）能提升（shēng）你（nǐ）的亲和力（lì），拉（lā）近与业主的距离，以便更好（hǎo）的满足（zú）业主的需求。

2、微笑的（de）内涵。微笑是（shì）自信的象征,一（yī）个人充分尊（zūn）重自己,重视自己（jǐ）,有理想,有抱负（fù）,充分看到自身存在的价值（zhí）,必须重视强化自（zì）我形象,青春常驻,笑脸（liǎn）常开。

3、微笑是（shì）礼仪修养的（de）充分展现,一个有（yǒu）知识、重礼仪（yí）、懂礼（lǐ）貌的人必（bì）然（rán）十（shí）分尊重别人,即使陌（mò）路相逢,也（yě）不吝啬把微笑当（dāng）作礼物,慷慨地奉献给（gěi）别（bié）人。

4、微笑是和睦相处的反映。现实（shí）生活丰（fēng）富多彩,即有风和日丽、鲜花盛（shèng）开的暖春,也有风雪（xuě）交（jiāo）加、百花凋谢的寒冬（dōng）,人生旅途,既有坦道,也有（yǒu）坎坷。但是只要（yào）我们脸上充（chōng）满微笑,乐（lè）此忘忧,就会使身处人生这个大（dà）舞台的人们都感（gǎn）到愉快、安祥、融（róng）洽、平和。

5、微笑是心理健康的（de）标志。一个心（xīn）理健康的（de）人,定（dìng）能将美（měi）好的（de）情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地（dì）、水乳交（jiāo）融、交（jiāo）成微笑（xiào）。

6、微（wēi）笑是一种资本。能够（gòu）创造经济价值和社会效益。

7、微笑是对别人的尊（zūn）重也（yě）是对爱心和诚心的一（yī）种礼赞，是社会生活中（zhōng）美好（hǎo）而无（wú）声的语言（yán）。

 

四、物业保洁的仪态要求

 

仪态：是指人们在交往交际活动中的举（jǔ）止所表现出来的（de）姿态（tài）和风度，包括日（rì）常生活中和工作中的（de）举止。具（jù）体要求（qiú）如下（xià）：

 

1、员工应对（duì）业主时，行为举（jǔ）止应端庄、稳重、落（luò）落大方,表情自（zì）然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋（fèn）,服务（wù）情绪饱满。

2、除特殊（shū）情况外，员工接待（dài）和应对（duì）对方应采取站式（shì）服（fú）务，站（zhàn）立时不（bú）得（dé）双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或（huò）玩弄其（qí）它物品。

3、正确的站（zhàn）姿有：侧放（fàng）式----双手放（fàng）在腿部两（liǎng）侧，双手与肩（jiān）齐宽自然下（xià）垂分开，挺胸、收腹（fù）、两眼平视前方(男（nán）女皆可,以男员工为宜（yí）)。前腹式（shì）----双手相（xiàng）交放（fàng）在小腹（fù）部(男女皆（jiē）可,以女员（yuán）工为宜)。

4、面对业主或（huò）有业主在场时（shí），身体不得东倒西（xī）歪，前倾后靠，不（bú）得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈（hā）欠（qiàn）、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指（zhǐ）甲（jiǎ）、吸咽口（kǒu）水、吹口哨、哼（hēng）歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食（shí）。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平（píng）正放松，坐（zuò）时只应坐（zuò）满椅子的（de）2/3，手（shǒu）自然放（fàng）于（yú）膝（xī）上，双膝并拢。不能坐在椅（yǐ）子上前俯后（hòu）仰（yǎng），摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员（yuán）工（gōng）行走（zǒu）：上身正（zhèng）直不动，肩平不摇，两臂摆（bǎi）动自（zì）然，两腿直而不僵（jiāng），步（bù）幅适中均（jun1）匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替（tì）前进在一线上，两脚尖（jiān）稍外展（zhǎn）;女员工宜走一字步，切忌行走时（shí）晃头晃肩（jiān）,左右摇摆。严禁相互搂（lǒu）腰、搭背、牵手。

7、恰当（dāng）的手势：与业（yè）主交谈时（shí），手势不宜过多，动作不（bú）宜过（guò）大（dà），介绍某人或为业主（zhǔ）引路（lù）指示方向（xiàng）时,应掌心向上，四（sì）指并拢，大拇指张开，以肘关节（jiē）为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到（dào）自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿（ná）低（dī）处（chù）物品（pǐn）时，两（liǎng）脚稍（shāo）分（fèn），屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递（dì）交给业主的物件（jiàn）应双手奉上（shàng）。

9、行鞠（jū）躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主（zhǔ）或领导对（duì）面走过（guò）应（yīng）点头致（zhì）意（yì），并侧身（shēn）让路或慢步随后。(因受工作性质**时,允（yǔn）许员工边工作边致（zhì）礼)

11、为业（yè）主服务时（shí），不（bú）得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得（dé）扭捏作态（tài）、吐舌、做鬼脸（liǎn）等，不得因私人的情（qíng）绪不佳而影响（xiǎng）工作。

12、注意做到走路轻、说话轻、操（cāo）作轻（qīng）,打喷嚏（tì）时要背向业（yè）主或用手帕掩住口鼻。

13、工（gōng）作时严（yán）**书、看报、打磕（kē）睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊（liáo）天、开玩笑、讲粗话、脏（zāng）话（huà）、大声喧哗或窃（qiè）窃私语。

14、不准随地（dì）吐痰。

 

 

五（wǔ）、物业保洁礼貌用语

 

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了（le）”

2、与人交（jiāo）谈先说“您好”

3、要求对方时应先说（shuō）“请”结（jié）束问话时说“谢谢”失误（wù）时一定说“对不起”

4、给对方（fāng）添麻烦（fán）时说（shuō）“对不起（qǐ）”

5、与本公（gōng）司领（lǐng）导在（zài）每天第一次见面称（chēng）“您早（zǎo）”前面加上（shàng）**经理或**主任（rèn）

6、遇到（dào）总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再（zài）干自己的工作。

 

六、物业保（bǎo）洁作业标准

 

1、楼层公共区域

 

项目	工作程序	时间安排及频率	质量标准
瓷片 地（dì）面	1） 先用扫帚（zhǒu）从上往下把地面的垃圾、杂物（wù）清扫一遍； 2） 在盛水胶桶里配制一（yī）定比例的清洁剂（jì）； 3） 再（zài）将拖把清洗，拧干水（shuǐ）后拖净（jìng）地面污浊。	每天早上7时和（hé）下午5时全面清洁一次，每（měi）小时循环清洁一次	地面干净（jìng）无污（wū）迹，有光泽（zé）
瓷片 墙（qiáng）身	日常保洁（jié）：用干毛巾（jīn）擦试表面（miàn）灰尘 定（dìng）期清洗：1）在胶桶里配（pèi）制（zhì）一定比例（lì）的中性清洗（xǐ）剂（jì）；2）用毛巾蘸（zhàn）上药剂擦抹表面；3）用（yòng）玻璃（lí）刮刀刮（guā）去表面水分；4）用干毛巾擦净（jìng）残留水渍。	每天保洁一次	洁净无灰尘（chén）
玻璃门、馆内玻璃窗	1）先（xiān）用刀片刮除玻璃上的污垢；2）将玻璃清洁（jié）剂按1:10加（jiā）入清水中（zhōng）；3）将（jiāng）手套浸清洁剂溶液，拧（nǐng）干多余（yú）水（shuǐ）分，然后用（yòng）适（shì）当的（de）力（lì）量在（zài）玻璃表面（miàn）顶端（duān）从上而下擦抹（mò），用玻（bō）璃（lí）刮（guā）刮去（qù）玻璃（lí）上的水分（fèn）；4）一洗（xǐ）一（yī）刮连续（xù）进行（háng），清洗低部位的玻璃时（shí）玻璃（lí）刀横向移动；5）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠；6）最（zuì）后用拖把抹净（jìng）地面（miàn）的污水（shuǐ）；7）清洁高（gāo）处玻璃时，可把手套、玻（bō）璃刮套在伸缩杆上的操作（zuò）；8）循环保洁时用干、湿布，先用（yòng）湿面擦抹，然后用干布抹干净（jìng）污迹、手印。	1、每（měi）天早上安排清洁一（yī）次； 2、每天巡查保（bǎo）洁四次以上	玻璃表面无污迹（jì）、水印，通透（tòu）无明显积尘
楼层楼梯	日常保洁（jié）： 1） 用大扫把大面积清扫地面的（de）垃圾、杂物；2）用刀（dāo）片刮去口香糖之类（lèi）的顽固污垢；3）用清洗（xǐ）过（guò）的地拖清洁一些重要部位的地面。 定期（qī）清（qīng）洗： 1）先将地面全（quán）面清扫干净；2）将强效（xiào）去污清（qīng）洁（jié）剂和清（qīng）水按一定比（bǐ）例配制（zhì）；3）将配（pèi）制好（hǎo）的清洁剂（jì）倒在有严重污迹（如油迹、血（xuè）迹、茶迹（jì））的地方；4）用清洁地刷（shuā）反复刷洗（xǐ），直到污迹被清洗（xǐ）干净（或（huò）用洗地机反复擦洗（xǐ）地面）；5）用高压（yā）水枪（qiāng）全面冲洗（xǐ）地面	日（rì）常（cháng）保洁（jié）： 1、每天（tiān）全面清洁（jié）两次，早上7时及下午16时各一次 2、隔半小时巡查一次 定期清洗（xǐ）： 1、每（měi）月全面清洗一次； 2、根据（jù）实际（jì）情况及时清洁。	目视地（dì）面无（wú）烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹
楼层扶手	1） 在盛有水的胶桶（tǒng）里配制一（yī）定比（bǐ）例的清洁（jié）剂； 2） 用（yòng）洗净并拧干的抹布擦（cā）拭表面。	每日（rì）保洁一次；每月（yuè）彻底清洗一次（cì）	表面干净无灰尘、无污迹
消火栓	1） 在（zài）盛有（yǒu）水的（de）胶桶里配制（zhì）一（yī）定比例的清洁剂； 2） 用洗净并拧干的抹（mò）布擦拭表面。	每日保洁一次；每月彻底清洗一次	表面干净无（wú）灰尘（chén）、无污（wū）迹
电（diàn）梯	日常（cháng）保洁： 1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行（háng）日常保洁时，一般不停止。并在客人少的时候（hòu）进行。2）电梯厢（xiāng）内清扫（sǎo）、湿拖、吸尘。3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4）显示（shì）屏（píng）抹尘。	每天7时（shí）至18时（shí）安（ān）排人员（yuán）全面清洁；每（měi）半（bàn）小时循（xún）环保洁一次	不（bú）锈（xiù）钢明亮、无油（yóu）腻，镜面光洁、明亮（liàng），门轨无（wú）污迹、无（wú）沙尘
其他	地面：每天配合清洁剂湿（shī）拖二次，并（bìng）随时保洁； 天花（huā）板、灯具、风口（kǒu）：每周清洁一次（cì）； 镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一次； 便池（chí）：每（měi）天配合清洁剂二次，并随时保洁，随时保洁门窗、墙身（shēn）及隔天板：每天清（qīng）洁（jié）一（yī）次	每周大（dà）清洁一次	无异味，灰（huī）尘，污迹

 

2、外（wài）围广场

 

项目	日常保洁（jié）及定期养护（hù）程序	时（shí）间安排	质（zhì）量标准（zhǔn）
地面	日（rì）常保洁（jié）： 1）用大（dà）扫把大（dà）面积清扫地面的垃圾（jī）、杂（zá）物； 2）用刀片刮去口香糖之类的（de）顽固污垢； 3）用清洗（xǐ）过（guò）的地（dì）拖清洁一些重要部位的地面。	每天（tiān）早上（shàng）7时及下午16时全面清洁两次；每隔半小（xiǎo）时巡查一次。	地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显（xiǎn）污迹
	定期清洗： 1）先将地面全（quán）面（miàn）清扫干（gàn）净； 2）将强效去（qù）污清洁剂和清水按一定比例（lì）配（pèi）制； 3）将配制好的清（qīng）洁剂倒（dǎo）在有严重污（wū）迹（如油迹（jì）、血迹、茶迹）的地方； 4）用清洁地刷（shuā）反复（fù）刷洗（xǐ），直到污迹被（bèi）清洗干净（jìng）（或用洗地（dì）机反复擦洗地面）； 5）用高（gāo）压水枪全面冲洗地面	1）每月全面清洗（xǐ）一（yī）次；2）或根（gēn）据实际情况及（jí）时清洁。
绿化带（dài）	1）先用大（dà）扫（sǎo）把（bǎ）清扫一次； 2）再用小胶扫帚对不够的地（dì）方进行局部清洁（jié）。	1）每天清洁两次； 2）每半（bàn）小（xiǎo）时巡查一次。	保持无（wú）烟头、纸屑、杂物。
休闲娱乐（lè）设（shè）施	日常保洁： 1）用胶桶加一定（dìng）量的清（qīng）水；2）将毛巾（jīn）放（fàng）入桶内蘸水（shuǐ）并（bìng）稍微拧干；3）用（yòng）毛巾（jīn）擦（cā）拭表面，除去（qù）灰尘。	每天（tiān）一次	表面干净，无灰尘、污（wū）垢
	定期（qī）清洗（xǐ）： 1）将清水和清洁（jié）剂按一定（dìng）比例配制（zhì）好；2）将毛刷蘸上一定量的混合液反复（fù）擦（cā）刷直至污迹被清（qīng）除；3）用干净湿毛巾擦（cā）抹表面两（liǎng）次。	每周一次全面清洗
垃圾桶	日常保（bǎo）洁： 1）先（xiān）将桶内的垃圾打包并换上新的（de）胶袋（dài）； 2）将垃圾用小（xiǎo）工程车集中运至（zhì）指定的地方； 3）用（yòng）湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净。	1、 每天保洁两次 2、 每隔1个半小时巡查一（yī）次，发现（xiàn）垃圾满了随时清理	无垃圾外（wài）露，无（wú）明显异（yì）味；桶面（miàn）无（wú）污迹
	定期清洁（jié）： 1）用高压水（shuǐ）枪对桶内进行冲（chōng）洗，并（bìng）杀虫消毒一次	每周冲洗消毒一次
指（zhǐ）示牌/灯（dēng）饰（shì）	1）将（jiāng）清水和清洁（jié）剂按一定比例配制好；2）将蘸有混合液的湿毛巾反复（fù）擦拭灰尘及污迹（高处部位借用铝（lǚ）梯及伸缩杆清洁）；3）用（yòng）干净湿毛（máo）巾擦抹表（biǎo）面两次（cì）。4）用干毛巾（jīn）抹干水迹（jì）。	每周（zhōu）一次（cì）	无积尘、污垢（gòu）
沙井沟	1）打开沙井盖；2）用手将里面的烟头、果皮、瓶（píng）盖（gài）等杂（zá）物拾出（或用铁锹将里面的泥沙清理干净（jìng））。	1、每天检查一次； 2、每（měi）周（zhōu）清理一次（cì）	无（wú）垃圾杂物（wù）堵塞，畅通无阻

附（fù）：物业保洁工具的（de）使用及保养（yǎng）方法

      一（yī）、抹布：抹布（bù）是擦（cā）除（chú）小面积灰尘（chén）及污垢的重要工具一般保洁需要准备干、湿两块抹布（bù），用（yòng）法如（rú）下：

1、干擦：抹（mò）布一般是沾湿后使用，但在（zài）去除微细（xì）的灰尘时也常用（yòng）干布，干擦时必须轻轻（qīng）擦拭，如用力过（guò）大（dà），反会产生静电，使对象吸附尘土，同时（shí）此法可去除水份，因此常（cháng）与（yǔ）水擦（cā）配合（hé）使用。

2、半干（gàn）擦：当（dāng）灰尘稍多，用稍（shāo）微沾水的抹布，粘附近（jìn）灰尘较（jiào）好，这是（shì）一种较为简单的去尘（chén）法（fǎ），不至（zhì）于（yú）弄湿被擦对象。

3、水擦（cā）：去除（chú）一般（bān）不易被（bèi）水损坏（huài）的物体上的（de）污垢时可用水擦法（fǎ），它是通过将污垢溶于水中或湿垢在水中的原理去（qù）除污垢，但不可用（yòng）水过多，如水过多，就象在保洁对象上（shàng）涂水，往往使污垢渗入，因此抹（mò）布水不可过多，而且要经常（cháng）清洗，保持抹布洁（jié）净。

4、药（yào）剂（jì）擦拭：为去除不溶水或含有油垢（gòu）的（de）污迹，常用抹布沾（zhān）上相应的清洁剂进（jìn）行擦拭（shì），擦（cā）后要用洁净的抹布再擦一次，以去除（chú）药液（yè），保持保洁对（duì）象（xiàng）不（bú）被腐蚀。

5、擦（cā）拭要（yào）点：

　　1）抹布（bù）以（yǐ）选用柔软、吸水性（xìng）强（qiáng）、较（jiào）厚实的棉制（zhì）毛巾（jīn），一（yī）般将（jiāng）抹（mò）布折（shé）3次，整（zhěng）齐叠成8层（céng），比手（shǒu）掌（zhǎng）稍（shāo）大备用。

　　2）抹布一面（miàn）用脏后，要重新折（shé）叠，使用另一面。

　　3）抹布全部用脏后要及时洗净拧（nǐng）干再用。

　　4）干、湿抹（mò）布（bù）应（yīng）同时携带，备足，以提高工作效率（lǜ）。

　　5）对被擦拭物应全部均匀（yún）擦拭，对有污迹部（bù）位用力多（duō）次擦拭。

　　6）擦拭物（wù）品时应先擦拭四边一周（zhōu），擦（cā）拭时应从（cóng）右至（zhì）左（zuǒ），先上后（hòu）下，即不（bú）遗漏，又不重复。

　　二、墩布：主要功能是将难以扫净的（de）硬地面（miàn）上的（de）污渍（zì）水迹（jì）去除，它是保洁工作的最（zuì）基本工具之一（yī），在使（shǐ）用（yòng）墩布时，墩布的手柄顶部应用手护住，以防碰（pèng）伤他（tā）人或损毁物品，墩布用后要洗净晾干。

　　1、墩布的握法（fǎ）：左手（shǒu）在墩布杆上（shàng）下方30-40厘米（mǐ）处握（wò）住，用右手反握墩布（bù）杆（gǎn）的（de）顶（dǐng）端，前后擦拭，或用左手的大拇指按（àn）在墩布的（de）顶（dǐng）端，并用其他四个手指握（wò）住墩布杆（gǎn），右手（shǒu）在下方30-40厘米处握住（zhù），左右拖擦。

　　2、墩（dūn）地姿势（shì）：上身略向前弯曲（qǔ），向前后（hòu）拖擦时左右（yòu）手（shǒu）交（jiāo）替用力，将墩布尽量压向地面。

　　3、清扫要点：

　　1）为不踩污刚擦净（jìng）的地面，要向后退（tuì）着（zhe）拖（tuō）。

　　2）擦拭过道（dào）时，应先（xiān）将两（liǎng）边（biān）拖净，在擦拭中（zhōng）间（jiān）。

　　3）要细心先擦拭边角，以免（miǎn）湿（shī）墩布污染立面。

　　4）手拿墩布（bù）穿过大（dà）堂等公共场所时，应把墩布头放在水桶内（nèi）或用塑料（liào）袋将墩布头套上（shàng），以免污染地面。

　　三、水桶：在使用（yòng）水桶时，水位应是（shì）水（shuǐ）桶高度时2/3，行走（zǒu）时（shí）水桶与（yǔ）身体保持（chí）30度角（jiǎo），注意不要将水漾出水桶，冬季储存兼水桶时，应在桶与桶之间插入纸团，防止塑料水（shuǐ）桶（tǒng）在地（dì）温下脆（cuì）化，铁桶储存是时应（yīng）倒放在木棍（gùn）上，以（yǐ）防生锈。

　　四（sì）、扁铲：在使用扁（biǎn）铲时，扁（biǎn）铲（chǎn）与地面应保持45度角，铲口应正反替使用，不用时（shí）应将铲口用（yòng）布包好（hǎo），以免铲口伤人。

　　五、板刷：在使用（yòng）板（bǎn）刷（shuā）时（shí），手要握（wò）住板刷的中（zhōng）间，以免在刷洗物品（pǐn）时，磕伤手（shǒu）指，使用后要洗清阴干严（yán）禁（jìn）暴晒，防止刷柄干裂刷毛老化。

　　六、百洁（jié）布：在使用百洁布擦拭墙面（miàn）时，应将其一边（biān）反叠护住手，以象擦拭时伤手，百洁布使用后要洗净平铺（pù）晾（liàng）干。

　　七（qī）、伸（shēn）缩杆：在放出（chū）伸缩杆（gǎn）时（shí），应（yīng）将伸缩（suō）杆上固（gù）定旋钮拧干，轻拉出伸缩杆，调整好（hǎo）长度后（hòu），再锁紧旋钮，在（zài）收回（huí）时，应将伸缩杆斜放（fàng）拧于旋钮，将伸缩杆轻轻推进（jìn），到底后（hòu）再向外抽出2-3cm，然后轻轻锁住旋钮，严禁将伸缩杆产在（zài）地上松开（kāi）旋钮，收回伸缩（suō）杆，伸缩（suō）杆使（shǐ）用后要（yào）擦拭干净，直立储藏。严禁侧放及重压伸缩杆。

　　八、刮水器：在（zài）使（shǐ）用刮水器清（qīng）除（chú）玻璃上的水泥及污物时（shí），要取下（xià）刮水器上的橡（xiàng）胶条，改用（yòng）刀片，使用中要防止刀片伤手（shǒu），放（fàng）在阴凉（liáng）处，避免（miǎn）油污及日晒，并且不要（yào）在刮水器上（shàng）堆（duī）放其它物品，防止刮水器变形（xíng）。

　　九、牵（qiān）尘（chén）器：在使（shǐ）用牵尘器时，要特别注意（yì）不要伤（shāng）到行（háng）人（rén）及损毁货物。牵尘器上螺丝如（rú）有松动要及（jí）时（shí）修理。

　　十、人字梯（tī）：在（zài）使用人字（zì）梯时，中间必须系（xì）绳，在清洁较（jiào）高（gāo）物体时，人字梯的顶端（duān）要与清洁物相连，严防人字梯侧倒（dǎo），人字梯用（yòng）后要擦拭干净（jìng），立刻返库。

　　十（shí）一、告（gào）示牌：在进（jìn）行地（dì）面清（qīng）洁时（shí），要设立（lì）告示牌，避免（miǎn）药液伤害顾客（kè），告（gào）示牌（pái）使（shǐ）用后要洗净。

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