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长沙家政:家政服务将建立"红黑名单(dān)" 选保姆的时(shí)候(hòu)可参考(kǎo)

据商务(wù)部消息,我国将建立家政(zhèng)服(fú)务业信用(yòng)体系,并实施守信主体“红名单”和(hé)失信惩戒(jiè)“黑名单”制度(dù),未来消费(fèi)者选(xuǎn)择家(jiā)政(zhèng)服务人(rén)员时将可参考“红黑名单(dān)”。

 

消费(fèi)者难选称心(xīn)保姆

近(jìn)年(nián)来,我(wǒ)国家政(zhèng)服务(wù)业发展迅速。据初步统计,目前全国共(gòng)有家政服务从业人员2000多(duō)万人,年均增速在20%左右。但是很多人在真正寻找保姆时,还是面(miàn)临着(zhe)这样(yàng)或那样的(de)问题。

 

安徽马鞍山(shān)市(shì)民李日尧,家中有位80多岁的(de)老父亲,身患重病,由(yóu)于子女(nǚ)不在身边,需要保姆(mǔ)照顾。说起这(zhè)些年请保(bǎo)姆的经(jīng)历,李(lǐ)日(rì)尧一肚子苦水。“现在(zài)保姆(mǔ)市场(chǎng)很混乱,互相不怎么信任(rèn)。我(wǒ)们请保姆,我们都是哄着保(bǎo)姆,就怕她生气走了(le),还怕她(tā)虐待老(lǎo)人。”李日尧说。

 

和李日尧(yáo)不同(tóng),市民(mín)张志刚夫妇都在(zài)外忙于生(shēng)意,家中孩子没(méi)人带,不得不请(qǐng)保姆照顾。请来的保(bǎo)姆虽然是持证上岗,但同样有诸(zhū)多的不如意(yì)。“总感觉不是(shì)自己的孩(hái)子,她就不上心。每次我们下班回家(jiā),小孩就(jiù)讲我饿。我问保(bǎo)姆,她说怎(zěn)么喂他,他都不吃,小(xiǎo)孩肯定(dìng)要哄(hǒng)着(zhe)他吃(chī)。”张志刚(gāng)说。

 

长(zhǎng)沙家政:家政服务将建(jiàn)立"红黑名单" 选保(bǎo)姆的(de)时(shí)候可参考(kǎo)(图1)

 

虽然两个家庭为了(le)照顾老人(rén)和孩(hái)子都(dōu)已经(jīng)换(huàn)了4、5个保姆,但(dàn)依然很难认可保姆的服务(wù)。马鞍山市一(yī)位家政服(fú)务公司负责人谢文(wén)莲表示,公(gōng)司要求家政服务人员全(quán)部(bù)要求(qiú)持证(zhèng)上岗,但单凭一(yī)张上岗证,也不(bú)能保证保姆的(de)服(fú)务质量。

 

谢文(wén)莲说:“我们国(guó)内家政行业是一个起步行业,素质肯定是参(cān)差不齐的,服务质量也肯(kěn)定不一样。关键是(shì)从业(yè)人(rén)员(yuán)职业道德要摆在第一位,政府(fǔ)要出台一些监管(guǎn)政策(cè)。”

 

将重点建设“两个档(dàng)案”

针对家政行业(yè)信用记录不全、守信(xìn)激励、失信惩戒机(jī)制尚未建立等问题(tí),商务(wù)部会同(tóng)发展改革委等部门发布(bù)《关于建立家(jiā)政(zhèng)服务业信用体系的(de)指导(dǎo)意(yì)见》,向(xiàng)社会(huì)征求意(yì)见。商务(wù)部服贸司司(sī)长冼国义介绍,未(wèi)来将(jiāng)重(chóng)点建设两个档案。

 

一是推动家政企业建立家政服务员信(xìn)用(yòng)档案;

二是推动商务主(zhǔ)管部门为本地家政企业建立信用档案(àn)。

 

其(qí)中,家政(zhèng)服务员信(xìn)用档案(àn)内容(róng)主(zhǔ)要包括(kuò):个人(rén)基本信息(xī),如身份证号码、姓名、性别(bié)等,来自家政企(qǐ)业的职业信息,如从业经历、培训情况、消(xiāo)费者评价(jià)和投诉情(qíng)况等,商务部和公安部提(tí)供的(de)犯罪背景核(hé)查(chá)结果信息等。

 

商务(wù)部已与公安部签订协议,联合对家政服(fú)务员(yuán)犯罪(zuì)背景进行核(hé)查,查询结果免费(fèi)提供给家政企业使用,帮助其建立家政服(fú)务员信用档案。

 

家政企业信用(yòng)档案内容主要(yào)包括(kuò):企业基本信息、商务(wù)主管部门提供(gòng)的行政信息,其他部门提(tí)供的司法和行(háng)政信息。家政企业信用信息由省级商务主(zhǔ)管部门向社会公开,供消费(fèi)者选择家政企(qǐ)业时(shí)参(cān)考。

 

未来选择家政(zhèng)服务人员可参考“红黑名单”

冼(xiǎn)国义介绍,未来还将建立和规范守信主体“红名单(dān)”制度:将建立家(jiā)政服务员信(xìn)用档案且无不良信用记录的(de)家政企业纳入“红(hóng)名单”管理,引导消费者在(zài)选择家政服务时优先考虑。建立失信主体“黑名单”制度(dù),依照相关(guān)规定,对失信主体实施联合惩戒(jiè)。“消费者在选择(zé)的时(shí)候,自然就会有自己的选(xuǎn)择(zé)。”冼国义说。

 

来源:央视新闻

 


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