今年6月份，国家发改委副主任连维良在（zài）《关于促进家政服务（wù）业提（tí）质扩容的意见》吹（chuī）风会上（shàng）透（tòu）露（lù）：2018年，我国家政服务（wù）业的经营规模达到（dào）5762亿元，同比增长27.9%，从业（yè）人员（yuán）总量超过3000万人。近年，家（jiā）政服务（wù）市场总（zǒng）规（guī）模（mó）保持20%左右的增速。

 

 

 

家政是一个横跨1-5线城市的行业，其中一二线城市是最大（dà）市场，而三至五线城市又是最大（dà）的（de）劳工（gōng）来源地（dì）。据报告显（xiǎn）示，北上广深一线（xiàn）城市的（de）月嫂平均月收入可（kě）达15000元（yuán）到20000元。北京各大（dà）家政平台的App上，签约小时工一小时收费50元。

 

高收（shōu）入、高（gāo）需求的家政（zhèng）服务行业（yè），缘（yuán）何一直缺（quē）少高质量、稳定的从业者？

 

1

 

家政服务人员（yuán）普（pǔ）遍学（xué）历偏低，易产（chǎn）生（shēng）自卑心理。天津师范大学心理学（xué）院（yuàn）受天津市妇联（lián）委托，从2018年4月（yuè）到11月（yuè）做了《天津市家政人员现状调查（chá）与心理筛查》，此次（cì）调查是我国首次（cì）针对家（jiā）政服务的心理调查。

本次调查对象涉及（jí）天津（jīn）市妇女（nǚ）家庭服务业协会的52个会员单位，男（nán）女（nǚ）比例为30:421，绝大部分为（wéi）中（zhōng）年女性。统计结果可以看出，有49.44%的被调（diào）查者教育（yù）程（chéng）度集中在高中及以下学历。

 

 

 

调查结（jié）果显示，家政服务人员的职业选择主（zhǔ）要有三大类原因：挣钱（qián），离家近、方便照顾家庭（tíng），自己没有其他技能。由此可知，家政（zhèng）服务人员选择家（jiā）政（zhèng）工作主要因素（sù）是（shì）现实因素，考虑（lǜ）其兴趣特长、职业发展的因素（sù）微（wēi）乎其微。

同时，有95.3%的家政服务人员属于（yú）低自尊。在调查中（zhōng），有53%的被调查（chá）者选择了（le）“我时常认为自己一无（wú）是（shì）处”，48.3%的被（bèi）调查者选择了（le）“归根结底，倾向于觉得自己是一（yī）个失（shī）败者”这一（yī）条目（mù），还（hái）有39.5%的被（bèi）调查（chá）者选择了“我（wǒ）感（gǎn）到（dào）自（zì）己值得自豪的地方不多（duō）”这一（yī）条目。

 

 

这在一定程度上体现了（le）家政服务（wù）人员的自（zì）我评价（jià）比较低，社会定位比较卑（bēi）微，很多从业（yè）人员缺乏归属感、安全感，自我效（xiào）能感也比较低，不敢（gǎn）提出自己（jǐ）的合理要求（qiú）。

天津师（shī）范大（dà）学心理学部副部长吴（wú）捷（jié）介绍：“家政服务人员大部分接触的都是家（jiā）庭中（zhōng）的弱势群体（tǐ），比如老人、儿童、病人，这就（jiù）要求（qiú）家政服务人员需要具备（bèi）一定的情（qíng）绪管（guǎn）理能力（lì）和沟通技巧，这是重（chóng）要（yào）且必（bì）备的素（sù）质。

 

但现实是，大部分（fèn）家政从业人员原生家庭（tíng）贫（pín）困（kùn）或者被家（jiā）庭成员边缘（yuán）化，她们有的人格‘带伤’，有的干脆是‘逃离（lí）’到雇（gù）主家（jiā）庭，在工（gōng）作和相处中，很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负（fù）面情绪。”

 

 

2

 

老家在（zài）安徽省阜阳市的杨阿（ā）姨（yí）今年已经49岁了，她24岁离家从事家政工作（zuò），到现在已经25年。一开始照顾老人，现在照顾儿童（tóng），从（cóng）一（yī）开始不（bú）认识字到现（xiàn）在可以顺利地读书看报用手机，她已经完全融入了雇主（zhǔ）家（jiā）庭并适应城市生（shēng）活。

 

可她也（yě）承认存在自卑心理（lǐ），原生家庭重男轻女，没有读过书，儿（ér）子的成长过程自己始（shǐ）终缺（quē）位（wèi），这些都会让她敏感。“好在我命（mìng）好，遇见的雇（gù）主（zhǔ）都对我很好（hǎo），像家（jiā）人一样，但这是可遇不可求的。”

 

 

尽（jìn）管如（rú）此（cǐ），杨阿姨也有（yǒu）自（zì）己（jǐ）的焦（jiāo）虑，城市没（méi）有家，回家（jiā）乡又已（yǐ）无法适应，老了（le）怎么办（bàn）？有这样顾虑（lǜ）的家政服务（wù）人员不在少数（shù），频繁（fán）往返于家乡（xiāng）和城市之间，也是造成该（gāi）职业流动性强的一个重要原因。

参（cān）与课（kè）题研究的毋（wú）嫘博士介绍：“在对问卷（juàn）进行分析调查（chá）后发现（xiàn），分别有62.7%和（hé）63.9%的被（bèi）调查者认为，‘心理（lǐ）健康的知识与心理调（diào）节的方法’和‘主（zhǔ）人家信任与理解（jiě）’是保障他们心理健康的主要措施。仅有30.6%的被调查者认为需要专业的心（xīn）理咨询来保障（zhàng）其心理健（jiàn）康（kāng）。

 

 

由此（cǐ）可以看（kàn）出，家政服（fú）务人员迫切需要心理健康知识的普及和心理（lǐ）调节的方（fāng）法，同时，雇主（zhǔ）家庭对其信任（rèn）在一定程度（dù）上（shàng）也可以保障家政服务人员（yuán）的（de）心理健康（kāng）。”

 

3

 

近日，国务院办公厅（tīng）印（yìn）发了《关于（yú）促进（jìn）家（jiā）政服务业提质扩容的意见（jiàn）》，该《意见》围绕（rào）“提质”和“扩容”这（zhè）两个关键词，提出了36条具体政（zhèng）策（cè）。

 

《意见（jiàn）》包括支持院校增设一批家政服务相（xiàng）关专业，以市场化为导向培育一（yī）批（pī）产教融合家政（zhèng）企业，在岗家政（zhèng）服务人员每两（liǎng）年至（zhì）少得到一次“回（huí）炉”培训（xùn）等。此外，《意（yì）见》还明确提（tí）出，将从加大税费（fèi）减免力度、加强公租房（fáng）保障等多个方面，支持发展（zhǎn）员工（gōng）制家政企业（yè）。

 

 

针对（duì）家政服务行业“痛（tòng）点”，国家颁（bān）布了（le）多（duō）项家政（zhèng）服务业相关政（zhèng）策。除（chú）了本次（cì）国务院办（bàn）公厅（tīng）印（yìn）发的《意见》外，2019年3月，商（shāng）务部、发（fā）改（gǎi）委发布了关于建立家政服务业信用体系的（de）指导意见（征求意见稿（gǎo）），主（zhǔ）要内容（róng）包括建立家政（zhèng）服务员（yuán）信用档（dàng）案，建立（lì）家政企业信用档（dàng）案，建立统一的家政服务业信用信息平台，实（shí）施家政服务领域守（shǒu）信激（jī）励和失信（xìn）惩戒（jiè）机制。

 

 

此外，家（jiā）政服（fú）务（wù）行业立法也提上了日程（chéng）。上海人大工作研究会第（dì）二届二次会（huì）员大会7月11日（rì）举（jǔ）行（háng），其（qí）中（zhōng）关于（yú）《上（shàng）海市促进家政服务业发（fā）展立法（fǎ）研究报告》引起媒体关注，课题起（qǐ）草小组围（wéi）绕本市家政（zhèng）服务业市场存（cún）在的不平衡不充（chōng）分的结构性矛盾（dùn）和服（fú）务管理短板开（kāi）展（zhǎn）课题（tí）研究，以期（qī）理（lǐ）顺家政服务行（háng）业和产业发（fā）展中的（de）运行机制和管（guǎn）理体制，为上（shàng）海率先出台（tái）家（jiā）政服务业发展的地方性立法提（tí）供参（cān）考。

 

4

 

政（zhèng）策（cè）和立法层面的重视和保障，势必推动家（jiā）政服务行业的良性发展（zhǎn）。同时（shí）吴捷也代表课题（tí）组（zǔ）提出了针对从业者在心理建设方面（miàn）的建议。

 

他建议：“家（jiā）政服务人（rén）员在入职前，应接受全面的心理健康状况筛查（chá）。对（duì）自己（jǐ）的心理（lǐ）健（jiàn）康状况有所了（le）解（jiě），同时作为家政服务员行业准（zhǔn）入（rù）的条件之一（yī）。此外还要接受（shòu）岗前培训。对家政服务员行（háng）业的（de）工作性质、工作内容、可（kě）能遇到的（de）挑战、解决（jué）问题（tí）的渠道有较为清晰的了（le）解，也（yě）可（kě）作为自（zì）己（jǐ）是否适合（hé）从（cóng）事此行业的参考。”

 

 

除了家政（zhèng）公（gōng）司应（yīng）重视家政服务人员的心理健康之外，吴捷还（hái）建议相关的政府部门和专业机构担起社会责任，对家政服务人员提供心理培（péi）训（xùn）和（hé）帮助。他说：“应有专业机构建（jiàn）立家政服务（wù）人员心理健康（kāng）培训、心理健（jiàn）康（kāng）服务的（de）体系，提高从业人员心（xīn）理健（jiàn）康水平。

 

政府相（xiàng）关部门应建（jiàn）立家（jiā）政（zhèng）服务人（rén）员心理（lǐ）健康数据（jù）库，家政服（fú）务人员（yuán）在入职前、入职中定（dìng）期接受心（xīn）理健康（kāng）状（zhuàng）况筛查，建（jiàn）立心理健康档案，实施（shī）动态监测，及（jí）时（shí）发现问题（tí）苗头，予以干预和（hé）化解。

 

 

相关部门可（kě）线上线下相结（jié）合举办心理健康（kāng）科（kē）普公开课，重点就情绪管理、人际（jì）关系与沟通技巧、正确理（lǐ）解（jiě）心理健（jiàn）康、婚姻（yīn）与家庭、社会适应，以及常见的心理问（wèn）题等方（fāng）面（miàn）进行（háng）普及和讲授。

 

通过公（gōng）开课的宣传和（hé）讲（jiǎng）授，一方面增进家政服务员对自（zì）身的了解和把握，另（lìng）一方面让家政人（rén）员掌握（wò）各年龄阶层客户的心（xīn）理特（tè）点，便于更快地融入工作中。”

 

 

 

 

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