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家政常识(shí)

家(jiā)政服务员社交礼(lǐ)仪常识-人际交往礼(lǐ)仪

1、 致意

致意是用语言(yán)或行为向(xiàng)别人问好(hǎo),表示(shì)自(zì)己的慰问。例如:见(jiàn)面时问(wèn)声好、点(diǎn)个头、举(jǔ)下(xià)手、抬抬身、脱下(xià)帽等致意。致(zhì)意通常以问好的形式表现,最普通流行的(de)招呼是“您好”,当别人打招呼(hū)的时候,应立即回应“您好”或者“谢(xiè)谢,您好(hǎo)”。每日早上的礼节(jiē)性问候是非常重要的,每天早晨(chén)起(qǐ)床后(hòu)见人要先打招呼,问声“早上好”或“您好(hǎo)”,体现出人(rén)的基(jī)本礼貌。在公共场所、人(rén)多(duō)、拥挤的地方遇见熟人,点(diǎn)点头,笑一(yī)笑,或行招手(shǒu)致意礼(lǐ),是(shì)比较文(wén)明的(de)致意方(fāng)式,要避免大(dà)声喧哗。致意(yì)时,年(nián)轻人(rén)应先(xiān)向年长者致意,下级应先向上级(jí)致意(yì)。

2、 握手(shǒu)

握手(shǒu)是(shì)表示友好的举止,是常用礼节(jiē)。当两个陌生人初识时(shí)需要握(wò)手,朋友见(jiàn)面时(shí)需要握手(shǒu),告别时也需要握手。握(wò)手还是一种(zhǒng)表示祝贺、感谢、慰问、相互鼓励(lì)的善(shàn)意行为。初次见面,握手时间不宜过长;如老(lǎo)朋(péng)友意外相见,握手时间(jiān)可(kě)适(shì)当长些,以(yǐ)示不期而(ér)遇的(de)喜悦。男士与女(nǚ)士握(wò)手时(shí),时(shí)间应稍短,拉住女(nǚ)人的手不放,是很不礼貌的。

握手时,如戴手套应先摘掉,不能带着(zhe)手套与(yǔ)他人握手(女士(shì)如身着晚装(zhuāng)则不必脱掉晚装手套(tào));如果(guǒ)他(tā)人要(yào)与你(nǐ)握手,而此时(shí)你(nǐ)的手(shǒu)恰巧腾不出(chū)来,应立即说声对不起,并向对方加以说明。

两(liǎng)人相见时候需(xū)要握手,应由受尊(zūn)重的一方或在介绍中(zhōng)占优先地位的(de)人(rén)来决定,如把年轻(qīng)人(rén)介绍给年长者,那么年长者应先伸出手来。通(tōng)常认(rèn)为(wéi)双方(fāng)相见握手时主人、年长者、职(zhí)位高(gāo)者、女士应先伸(shēn)手;客人(rén)、年轻者(zhě)、身份低者、男士可先问候,待对方伸手后立即随应再握手。一个人与多人(rén)握手时,应遵守先高后低、先(xiān)长后幼、先(xiān)主后宾、先女后男的原则。
家政服(fú)务(wù)员社交礼(lǐ)仪常识(shí)-人际交往礼仪(图1)

 

3、 介绍

介绍是社交(jiāo)场合中(zhōng)相互了解(jiě)的基本(běn)方(fāng)式,无论是自我介绍或是为他人介绍,正确(què)的运用介绍(shào)礼节,会使对方对你产生良好的“第(dì)一(yī)印象”。其中(zhōng),自我介(jiè)绍是在没(méi)有(yǒu)其(qí)他人介绍的情况(kuàng)下(xià),树立自己(jǐ)形象、与(yǔ)他人结识的方法。

自我介(jiè)绍时,要镇定、充满(mǎn)信心,还要注意微笑要亲切(qiē)自然,眼神(shén)要友善,先向对方点头致意,得到(dào)回应后,向对方介(jiè)绍自己的姓(xìng)名、身份等。自我(wǒ)介绍要根据交往目的来(lái)决定介(jiè)绍内容的繁简,以及(jí)运用何种介绍语言和方法。例如,聚会等社交活动中,你想(xiǎng)多结(jié)识些周围的朋友,最好的办法是做自我介绍(shào),找到合适的机会,向对方点头致意,并(bìng)介绍自己说:我叫**,“认识(shí)您很高兴”。有时,不(bú)了解对方是否愿意结识时,你不(bú)妨先请问对方的姓名,如对方立即回答了(le),说明(míng)愿意交往。此时,便可以马上介绍(shào)自(zì)己,以使交往顺利进行(háng)下去。如去(qù)陌生的地方,自我介(jiè)绍的内容就要丰(fēng)富些,使对方对自己有较清(qīng)楚的(de)了解(jiě)。面对不同的交往对象(xiàng),自我介绍的语气和方式也(yě)有所不同,在(zài)长者(zhě)或者尊者面前,语气应谦恭;在(zài)平辈面前,语气应明快(kuài)、简洁。

为他人介(jiè)绍时,应掌握受(shòu)到尊重的一方应优先了解对方为(wéi)原则。因此,为他(tā)人(rén)介(jiè)绍时,介绍顺序(xù)为先把年轻人(rén)介绍给年长(zhǎng)者;先把职(zhí)位低的(de)介绍给职位(wèi)高的;先把宾(bīn)客(kè)介绍给主人;先把男士介绍给女士(shì)。在双方的地位和年龄(líng)差不(bú)多时,应该(gāi)先把与自己关(guān)系(xì)密(mì)切的人引见给另一方。如果想(xiǎng)把一个(gè)人介绍给众(zhòng)多(duō)的人时,首先应该向大家介(jiè)绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这(zhè)个人,可(kě)以按照座(zuò)位次序或职(zhí)务次序一一介绍。


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