言谈礼仪
交（jiāo）谈是人际交流的主（zhǔ）要形式。与人交谈，语（yǔ）言要简洁明了，要亲切和善，声音要自然平种，切忌（jì）羞羞答答，矫（jiǎo）揉做作，喋喋不休（xiū），夸夸其谈。高声讲（jiǎng）话，沫四溅，手足蹈都是（shì）言谈（tán）所忌讳的（de）。要根（gēn）据对象选（xuǎn）择恰（qià）当的话题。要留（liú）意对方的暗示，如（rú）果对方有意（yì）看看（kàn）手表，频繁（fán）地改（gǎi）变坐势或眼观四方，就应该短（duǎn）趣地结（jié）束对话。
（1）礼貌用语
言（yán）谈中（zhōng）要（yào）经常恰当（dāng）地使用礼貌用语（yǔ），常见的问（wèn）候有“您好”“早上好（hǎo）”“早安”“再见”“明天见”“晚安”等，常见的祝贺语有“生日快乐”“身（shēn）体健康”“节日愉快”“生（shēng）意（yì）兴隆|”“一（yī）路平安（ān）”“旅途愉快（kuài）”“心想事成”“事业发达（dá）”“祝你成功（gōng）”等（děng）。常见的（de）征询（xún）语有（yǒu）“我可以进来吗？”“我能为（wéi）你做点什（shí）么”，“把窗户打开可以吗？”“您（nín）需要我来帮（bāng）你找吗？”“这会打扰（rǎo）你（nǐ）吗？”等。
在日常生活中，还（hái）有一（yī）些（xiē）习惯性（xìng）的礼貌用语。如初次（cì）见面说“久（jiǔ）仰（yǎng）”，很（hěn）久不见说“久违”，祝（zhù）贺（hè）喜事说（shuō）“恭喜”，请（qǐng）人批评说“指教（jiāo）”，请人原谅说“包（bāo）涵”，请人指点说“赐教”，等待客人说“恭（gōng）候”，宾客到（dào）来（lái）用“光临”，陪伴客人说“奉陪”，中途先走说“失陪”，请人勿送用“留步”，言（yán）行有失说“对不起”，得人帮助说（shuō）“谢谢”，两（liǎng）人告别（bié）说“再见”。另外（wài），“请“字也是日常言谈礼仪中（zhōng）必须（xū）掌握的习惯（guàn）敬语，如”请“”请进“”请坐（zuò）“”请喝茶“”请就座“”请慢用“”请稍（shāo）候“等。切记与任何人（rén）交谈都不能用歧视性和侮辱性的语方。
（2）谈（tán）话内容（róng）
与人交谈首先（xiān）要注（zhù）意谈话内容。在公共场合一般不（bú）要询（xún）问对方的隐私（如收入、财产、家庭（tíng）、健康、首饰（shì）及服饰价格等（děng））。对垓主主的（de）生（shēng）活（huó）习（xí）惯（guàn），饮食起居、环境布置不要（yào）好奇。不要对（duì）雇主家（jiā）的是非作评（píng）判，不要在雇主家谈论别人的（de）私事，不（bú）要对雇主（zhǔ）的宗教信仰说三道四。
（3）语气语调
与人（rén）交谈要注意语气和语（yǔ）调。对方（fāng）可以通（tōng）过所使（shǐ）用（yòng）的语气和语（yǔ）调来判断其内心的感情色彩，即（jí）常说的（de）“听（tīng）话听音”。言谈的语气和语调是同一（yī）个人的情（qíng）感紧密（mì）相（xiàng）连的。通常表（biǎo）达爱的情感（gǎn），语气语调会（huì）给人以温馨感；表达恨（hèn）的情感（gǎn），语气语调给人以逼迫感。运用不同的语气语（yǔ）调能表现（xiàn）不同的思想情感。家（jiā）政服务员应用平等的、商量的语气语调与（yǔ）人（rén）讲话。恰到好处地运用语气和语调是家政服务员要掌握的服务技巧。
（4）音色音（yīn）高
讲话声音（yīn）要柔（róu）和、自然，好的声（shēng）音不仅能（néng）准确地（dì）表（biǎo）达情意，而且能声声入耳，娓娓动听。声音音量一般控制（zhì）在（zài）对方（fāng）能听（tīng）清为宜，不分场合（hé），不分对象，放开嗓子（zǐ）门大声叫嚷，是一种（zhǒng）不（bú）雅（yǎ）的言谈方式。但是（shì）也要避免故意装腔做势，捏着嗓子（zǐ）拖（tuō）长声（shēng）音说（shuō）话（huà），让人感到不适（shì）。
（5）学会倾听（tīng）
与人交谈（tán），不仅要善（shàn）于表（biǎo）达，更要（yào）学（xué）会倾（qīng）听，该说的说，不该说的不说（shuō），多听少说，既是家政服务员与人交谈过程中的上策，也是家政服务员有修养的（de）表现。
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